GAMBARAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI RS. SILOAM MAKASSAR

CHATERINE SENDINGANENG, CHRISTIN and PAERUNAN, LITA (2022) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI RS. SILOAM MAKASSAR. Undergraduate (S1) thesis, STIK Stella Maris Makassar.

Preview	Text Bab1.pdf Download (3MB) | Preview
	Text Bab2-6.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Rumah sakit sebagai penyedia jasa layanan kesehatan harus meminimalkan ketidakpuasan yang dirasakan oleh pasien dengan memberikan pelayanan yang prima dan mengevaluasi kepuasan pasien untuk mengetahui kinerja pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di RS. Siloam Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif di poliklinik RS. Siloam Makassar pada tanggal 25 – 26 Maret 2022. Sampel penelitian ini berjumlah 54 orang yang diperoleh dengan metode kuantitatif, jenis observasional deskriptif, pendekatan survei dengan teknik accidental sampling. Penyajian data menggunakan tabel distribusi frekuensi disertai representasi data untuk melihat gambaran dan persentase tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di RS. Siloam Makassar berdasarkan kelima dimensi yang diteliti semuanya berada pada tingkat sangat puas. Tingkat kepuasan responden berdasarkan dimensi tangibles dan empathy sebanyak 44 orang (81.5%), reliability dan assurance sebanyak 43 orang (79.6%), serta responsiveness sebanyak 42 orang (77.8%). Dari masing-masing dimensi terdapat 1 orang responden yang merasa tidak puas. Ketidakpuasan yang dirasakan responden karena melihat loket pendaftaran dan ruang tunggu rumah sakit kurang bersih dan rapih, masih terdapat dokter maupun petugas rumah sakit yang kurang peduli dan kurang simpati terhadap kebutuhan pasien, merasa masih ada tenaga medis yang kurang dalam hal ketelitian, kehati-hatian, dan ketepatan waktu, kurang tanggap, dan kurang cekatan melayani pasien. Sebagian besar responden berada pada tingkat sangat puas untuk masing-masing dimensi. Meskipun demikian, rumah sakit tetap harus selalu melakukan perbaikan terhadap kualitas pelayanannya agar lebih baik lagi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Depositing User:	James Frederich Kurniajaya
Date Deposited:	21 Feb 2023 05:35
Last Modified:	21 Feb 2023 05:35
URI:	http://repository.stikstellamarismks.ac.id/id/eprint/58

Actions (login required)

View Item