ANGELINA SAINA, ANGELINA SAINA (2023) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI RS STELLA MARIS MAKASSAR. Undergraduate (S1) thesis, STIK Stella Maris Makassar.
|
Text
bab 1.pdf Download (3MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stikstellamarismks.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting karena mempengaruhi kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan yang baik dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap menurunnya jumlah kunjungan pasien yang akan mempengaruhi profitabilitas fasilitas kesehatan. Untuk itu rumah sakit bersaing secara kompetitif dalam memenuhi kepuasan serta memahami kebutuhan dari setiap pasien. Tuntutan masyarakat pada saat ini adalah pelayanan kesehatan yang mudah, cepat dan nyaman sehingga dapat memberikan kepuasan bagi pasien dalam hasil perawatan. Pada beberapa rumah sakit masih terdapat perbedaan antara apa yang diharapkan pasien dengan kenyataan yang dirasakan pasien terhadap kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Teknik pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasional analitik dengan pendekatan consecutive sampling dengan jumlah sampel 110 responden yang telah memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian dianalisis menggunakan uji chi- square diperoleh nilai p = 0,021, yang berarti terdapat hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di RS Stella Maris Makassar disarankan kepada pihak rumah sakit untuk selalu menjaga mutu pelayanan dan kualitas pelayanan agar pasien merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Keywords : | Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien BPJS |
| Subjects: | A General Works > AC Collections. Series. Collected works |
| Depositing User: | James Frederich Kurniajaya |
| Date Deposited: | 12 May 2023 00:51 |
| Last Modified: | 12 May 2023 00:51 |
| URI: | http://repository.stikstellamarismks.ac.id/id/eprint/247 |
Actions (login required)
 |
View Item |