HUBUNGAN PELAYANAN MEDIS DAN FARMASI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS MAKASSAR

TIMBANG, ELDHA and FATMAWATI, FATMAWATI (2023) HUBUNGAN PELAYANAN MEDIS DAN FARMASI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STELLA MARIS MAKASSAR. Undergraduate (S1) thesis, STIK Stella Maris Makassar.

Preview	Text BAB 1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan medis dan kefarmasian dalam rumah sakit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai yang bermutu dan terjangkau bagi semua lapisan masyarakat termasuk pelayanan farmasi klinik. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan medis dan farmasi dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah target kunjungan pasien di instalasi rawat jalan dalam satu bulan, yaitu sebesar 2.569 orang. sampel yang diambil adalah sebagian pasien yang datang berkunjung di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Stella Maris Makassar sebanyak 257 responden dengan teknik pengambilan sampel secara Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara pelayanan medis dengan kepuasan pasien dengan nilai p=0,003, dan juga terdapat hubungan antara pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien, dengan nilai p=0,001. Disarankan kepada penelitian yang akan datang diharapkan dapat menggunakan kelima dimensi servqual pada pelayanan medis pada suatu instansi kesehatan lainnya, atau dengan menggunakan lebih banyak variabel sehingga membuat hasil penelitian lebih akurat. Khusus bagi rumah sakit Stella Maris diharapkan agar hasil penelitian ini dapat menjadi sumber informasi untuk meningkatkan mutu pelayanan medis dan farmasi yang diberikan agar pasien senantiasa merasa terlayani dengan baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (S1))
Keywords :	Pelayanan Medis, Pelayanan Farmasi, Kepuasan Pasien
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Depositing User:	James Frederich Kurniajaya
Date Deposited:	13 Mar 2023 03:01
Last Modified:	13 Mar 2023 03:01
URI:	http://repository.stikstellamarismks.ac.id/id/eprint/230

Actions (login required)

View Item